웹사이트에 연락처 정보를 제공하는 것은 고객에게 신뢰를 주고, 비즈니스의 투명성을 높이는 중요한 요소입니다. 하지만 이것이 과연 구글 검색 순위에 직접적인 영향을 미치는 요소일까요?
이 글에서 연락처 정보가 검색 엔진 최적화(SEO)에 미치는 영향을 알아보고, 전문가들의 의견을 종합해보겠습니다.
연락처 정보란 무엇인가?
연락처 정보는 웹사이트에서 전화번호, 이메일, 주소 등 사용자가 사업체나 사이트 운영자에게 연락할 수 있도록 제공하는 정보를 의미합니다.
연락처 정보는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다:
- 구글 비즈니스 프로필(GMB) 상의 정보
- 웹사이트에 제공된 연락처 정보
이 두 가지 정보가 구글 검색 순위에 어떤 영향을 미치는지 차근차근 살펴보겠습니다.
연락처 정보가 순위 요소라는 주장
1. 로컬 SEO와 사이테이션
연락처 정보, 특히 사업체명, 주소, 전화번호(NAP)가 여러 웹사이트에 일관되게 나타나는 것은 사이테이션(Citation)이라고 불립니다.
- 사이테이션은 로컬 SEO의 핵심 요소로, 로컬 검색 결과에서 순위를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
- 구글은 로컬 검색에서 정확한 사이테이션을 통해 사업체의 신뢰성과 관련성을 평가합니다.
예를 들어, 웹사이트와 구글 비즈니스 프로필(GMB) 정보에 동일한 연락처가 제공되면 로컬 검색 결과에서 더 나은 순위를 기대할 수 있습니다.
2. 구글 품질 평가 가이드라인
구글은 웹사이트의 신뢰성을 평가할 때 연락처 정보를 중요한 요소로 간주합니다.
구글 품질 평가 가이드라인에서는 다음과 같이 명시하고 있습니다:
“연락처 정보는 특히 금융 거래나 건강과 같은 YMYL(Your Money, Your Life) 웹사이트에서 매우 중요합니다. 사용자는 문제가 발생했을 때 쉽게 도움을 받을 수 있어야 합니다.”
또한 가이드라인에서는 YMYL 페이지에 대한 연락처 정보 부족은 낮은 품질로 평가될 수 있다고 강조합니다.
연락처 정보가 순위 요소가 아니라는 주장
1. 존 뮬러의 발언
2016년 구글 웹마스터 행아웃에서 존 뮬러(John Mueller)는 다음과 같이 언급했습니다:
“일반적인 웹 검색에서 우리는 웹페이지에 포함된 연락처 정보를 평가하지 않습니다. 하지만 뉴스 사이트와 같은 일부 유형의 웹사이트에서는 사용자 경험 측면에서 연락처 제공이 중요할 수 있습니다.”
그의 발언에 따르면, 구글이 연락처 정보를 직접적인 순위 요소로 평가하지는 않는다는 점을 알 수 있습니다.
2. 사용자 경험과의 관계
연락처 정보는 직접적인 순위 요소가 아니더라도, 사용자 경험(UX) 개선에 중요한 역할을 합니다.
- 사용자들은 신뢰할 수 있는 웹사이트에서 쉽게 연락할 수 있는 수단을 기대합니다.
- 이는 사이트 이탈률을 줄이고, 사용자 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다.
YMYL 페이지와 E-A-T의 중요성
구글은 사용자에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 위해 YMYL(Your Money, Your Life) 페이지를 더 엄격하게 평가합니다.
E-A-T란 무엇인가?
E-A-T는 전문성(Expertise), 권위성(Authoritativeness), 신뢰성(Trustworthiness)을 의미하며, 구글이 페이지의 품질을 평가할 때 중요하게 여기는 요소입니다.
- YMYL 페이지: 건강, 금융, 법률 등 사용자의 삶에 중요한 영향을 미칠 수 있는 콘텐츠.
- 연락처 정보: E-A-T에서 신뢰성을 높이는 요소로 작용합니다.
결국, YMYL 페이지에서 연락처 정보의 제공 여부는 신뢰성을 평가하는 중요한 기준이 될 수 있습니다.
연락처 정보와 SEO 최적화 팁
연락처 정보가 직접적인 순위 요소는 아니지만, SEO를 위해 다음과 같은 최적화가 필요합니다:
1. 일관된 NAP 정보 제공
- 웹사이트, 구글 비즈니스 프로필, 로컬 디렉토리 등에서 사업체명, 주소, 전화번호(NAP)를 일관되게 제공하세요.
- 이는 로컬 SEO 최적화에 도움이 됩니다.
2. 쉽게 찾을 수 있는 연락처 페이지
- ‘연락처(Contact)’ 페이지를 명확하게 제공하고 네비게이션에서 쉽게 접근할 수 있도록 설정하세요.
3. YMYL 콘텐츠에 신뢰성 강화
- 특히 건강, 금융, 쇼핑몰 웹사이트라면 전화번호, 이메일, 실주소를 명확히 표시해 신뢰성을 높이세요.
결론: 연락처 정보는 간접적인 순위 요소다
연락처 정보는 구글 로컬 검색에서는 사이테이션의 형태로 중요한 순위 요소로 작용합니다.
반면, 일반적인 웹 검색에서는 구글이 이를 직접적인 순위 요소로 사용하지 않는다고 밝혔습니다. 하지만:
- YMYL 페이지에서는 연락처 정보가 신뢰성을 높이는 중요한 기준이 됩니다.
- 사용자 경험(UX) 개선 측면에서도 연락처 정보는 매우 중요합니다.
따라서 연락처 정보를 제공하는 것은 SEO 최적화에 긍정적인 영향을 줄 수 있으며, 특히 신뢰성이 중요한 사이트에서 필수적인 요소라 할 수 있습니다.
웹사이트에 명확하고 일관된 연락처 정보를 제공하여 사용자에게 신뢰를 주고, SEO 최적화의 효과도 함께 높이세요.
